«Teletrabajo», la palabra de moda que se oye por todas partes. El mundo entero parece unirse para hacer suya esta retórica del bienestar post-Covid.
El fenómeno del teletrabajo va más allá de la esfera económica y se ha transformado en una cuestión social. Con sus métodos y resultados que varían de un país a otro, de una población a otra y de una empresa a otra, es difícil ver el concepto de teletrabajo aplicado en todos los lugares por igual y por este motivo se está viendo una tendencia clara: el teletrabajo está creando una sociedad de dos velocidades, que separa a las grandes empresas de las PYMES, por un lado, y una élite empresarial occidental de varios países que no está dispuesta a adoptar el teletrabajo por razones culturales, por otro. El teletrabajo ha creado un mundo de dos velocidades.
El reciente barómetro de Viavoice muestra que, de media, el 71% de los directivos en Francia no desean mantener el teletrabajo. En el caso de las PYMES con menos de 100 empleados, este porcentaje asciende al 77%, frente al 20% de las grandes empresas con más de 1000 empleados. En general, el 78% de los directivos prevén un impacto negativo del teletrabajo en la productividad, con un 22% que prevé un fuerte impacto negativo y sólo un 15% que considera que no habrá ningún impacto en la productividad. Pero las empresas cuya productividad se beneficiaría menos del teletrabajo son las que tienen menos de 50 empleados. Como consecuencia del teletrabajo, es probable que estas empresas experimenten salarios más bajos, más paternalismo y menos I+D en digitalización.
En algunas pymes, también se puede observar el alargamiento de los ciclos de toma de decisiones. De hecho, la proximidad en la vida real, la fluidez de los intercambios y la capacidad de respuesta son lo que constituye la fuerza de las PYME. Mientras que eliminar un espacio abierto en una gran empresa puede ser razonable, cerrar una oficina en una PYME lo es menos. Otros observan dificultades de pago en las PYMES que pueden estar claramente vinculadas al teletrabajo, o simplemente un deterioro de la calidad del trabajo.
Algunos empleados de las PYMES que tienen que cuidar de niños pequeños se enfrentan a un estrés adicional, por ejemplo, trabajando horas no remuneradas (las numerosas interrupciones relacionadas con el cuidado de los niños aumentan el número real de horas trabajadas). Además, las PYME suelen disponer de menos servicios de guardería que las grandes empresas. Por último, muchas PYMES aún no disponen de procesos y métodos de comunicación y colaboración adaptados al teletrabajo, lo que reduce aún más la productividad. En cambio, en las grandes empresas, muchos empleados ya están acostumbrados a trabajar a distancia. Por lo tanto, el escepticismo sobre el teletrabajo tiene que ver con varios factores y se reparte principalmente entre las PYMES.
Sin embargo, la pandemia del Covid ha acelerado el desarrollo del teletrabajo en el mundo… Pero además de las existentes diferencias entre los distintos tamaños de empresa, existen importantes diferencias entre las distintas culturas. Las estadísticas indican que, en media, el 44% de los empleados del planeta podría trabajar a distancia, mientras que el 24% no puede hacerlo con sus respectivos empleos. No es de extrañar que, con un 38%, los países más ricos sean los que más empleados pueden trabajar a distancia, frente al 25% de los países de renta media-alta, el 17% de los de renta media-baja y el 13% de los de renta muy baja. De ello se desprende que, entre los que pueden trabajar a distancia (presentes sobre todo en los países ricos), son pocos los que pertenecen a la categoría de ingresos bajos.
Según el estudio, mientras que el acceso al teletrabajo se ha duplicado desde 2011, el 54% de los empleados mencionan ahora que tienen la oportunidad de teletrabajar. Las empresas con más oportunidades de teletrabajo se encuentran en los sectores de los seguros o las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) , donde el 74% de los empleados declara haber trabajado a distancia. Aquí hay que tener en cuenta importantes diferencias culturales. Mientras que sólo el 60% de los empleados de países con ingresos elevados, como Estados Unidos o Suiza, no pueden trabajar a distancia, en Egipto o Bangladesh este porcentaje se eleva hasta el 80-90%. Los resultados de la encuesta también deben desglosarse por sectores. Mientras que las finanzas, los seguros y los servicios de información se sitúan en el extremo superior, los servicios personales, la industria alimentaria, la agricultura, el comercio minorista, la construcción y el transporte ofrecen pocas oportunidades de teletrabajo.
Al final, más que tener un mero impacto negativo en la productividad, el teletrabajo parece ser una cuestión social. Ya está configurando el mercado laboral del futuro, y más concretamente en el mundo occidental de las grandes empresas. De hecho, la mayoría de los estudios se limitan a los países occidentales y a las actividades de los empleados que realmente pueden trabajar a distancia y que ocupan puestos ejecutivos en el sector de los servicios, dando la impresión errónea de que el impacto del teletrabajo es únicamente positivo. Pero la mejora de la productividad debida al teletrabajo se limita a ciertas partes de la población, a ciertos métodos de evaluación, a ciertas tareas, a ciertos países, a ciertas culturas. Esperemos que en un futuro próximo, el teletrabajo permita un mundo de una sola velocidad.
Leer el estudio completo «3ª edición del barómetro de los dirigentes».
