Recepcionista Cotillo

Tus tareas

• Saludar a cada huésped, que se acerca a la recepción, con una cálida sonrisa y hacer todo lo posible para dirigirse por su nombre.
• Dar una cálida bienvenida y una sincera despedida a los huéspedes que llegan o salen del hotel.
• Anticipar y satisfacer las necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando su completa satisfacción.
• Realizar la venta de habitaciones de hotel, puntos de venta e instalaciones hoteleras a huéspedes y visitantes para maximizar los ingresos del hotel
• Realizar el check in y el check out de cada uno de los huéspedes, dando una atención especial a cada cliente y tomando nota de todos los comentarios en cada momento.
• Asegurar que todas las habitaciones estén asignadas para los huéspedes que llegan del día.
• Mantener una línea abierta de comunicación y coordinación con los departamentos relacionados para garantizar que las solicitudes y quejas de los clientes se manejen de manera efectiva y eficiente en todo momento
• Cumplir con los estándares del hotel y los procedimientos de servicios al huésped en todo momento con la garantía de un alto nivel de servicio de calidad.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de salud y seguridad del Hotel.
• Mantener altos estándares de aseo para ser un embajador y el modelo para seguir en las áreas públicas
• Asistir a reuniones informativas y reuniones diarias y mensuales
• Contestar los correos.
• Recibir e introducir las reservas en el PMS.
• Servir y atender el Lobby Bar.
• Ayudar e informar a los clientes en todo lo necesario.
• Realizar asignación y cambios de habitaciones si es necesario.
• Control de la caja de recepción.
• Realizar la facturación a las agencias.
• Atender las llamadas de recepción.
• Comunicar incidencias y peticiones a los departamentos de Housekeeping y Mantenimiento.
• Comprobar las reservas que entran con los diferentes contratos o tarifas de los TTOO y/ OTAS, página web, etc.
• Control y reservas de masajes, excursiones, etc …
• Realizar la venta de los talleres semanales.

Tu perfil

Se requiere Formación Profesional en el área de turismo, hostelería o similar.

Se requiere de 1 año de experiencia en actividades relacionadas con el puesto.

Se requiere inglés en un nivel C1.

Se valora el dominio de otros idiomas.

Dominio de Office nivel usuario.

• Persona con orientación clara:
• A la satisfacción del cliente
• Al logro de resultados.
• Competencias de comunicación muy desarrolladas.
• Competencias para trabajar en equipos.
• Flexibilidad.
• Altos niveles de Inteligencia Emocional

Personalidad entusiasta, optimista y positiva

¿Quiénes somos?

La Demo Datos S.L. es una empresa ficticia creada por Personio para familiarizarte con nuestro software.

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